春はレンタルした自転車をこぎながら街路樹を楽しめていいですね。
実は、シェアサイクリング「HELLO CYCLING」の無料クーポンが数枚手に入ったので、この間のお出かけの時に、息子と2台レンタルをしました。
なのに、バグなのか、失敗してしまいまして…
その後、原因と対策まで分かったので、まとめておきます。
1アカウントで複数レンタル可能?
ハローサイクリングは1アカウントで4台まで利用できます。
公式にこんな感じに書いてあります。
「Q.同時に借りることができる台数を教えてください。
A.1アカウントにつき4台まで同時に借りることが可能です。
※予約は1台ずつ行ってください。1アカウントにつき最大4台まで利用できます。
※HELLOカードを決済方法としてご利用の場合はカード1枚につき、1台まで借りることができます。
※電動サイクルは、１アカウントにつき1台まで借りることができます。⇒公式Q&Aへ」
ところが…
2台ともクーポンを使ったはずなのに、後で申し込んだ方はクーポンが適用されていなくてクレジット引き落としにされていました。
ちゃんとクーポンにチェックをいれたことを確認して借りたのに、なんでクレジット払いになっているの？
ということで、お問い合わせからメッセージを送ってみました。
公式にお問合せしてみた
ハローサイクリングからはあっという間に返答が返ってきました。
いつもながら、なんというサービスの良さ。
しかし、後でのクーポンの適用はできませんという内容でした。
クーポンを選んだはずなのに2台目はクーポンが適用されていなかったという主張は通じませんでした。
絶対にクーポンのラジオボタンにチェック入れたけれど、入れたという証明ができない以上仕方ないのでしょう。
あと、2台目は返却予約がちゃんと表示されなかったのも気になりました。
1台目は返却予約先が借りた自転車の返却ボタンとかの枠内に表示されましたが、2台目は返却予約先のところが白いままでした。
スマホの性能のせいとかなのでしょうか？
2台以上借りる人は少ないから、ちゃんと仕組みができていないのでしょうか？
ハローサイクリングでの2台レンタルは失敗したなぁ。
たった130円だし、2台目はクーポンで借りちゃダメ！というよい経験にはなりました。
私はもう2台レンタルはしないですが、他の人も同じことが起きてガッカリするかもしれないため改善要求としてメッセージを送ったところ。
2台目にも同じクーポンが適用される仕様とのことで、謝罪と改善してくれそうな返答が来ました。
今回のメッセージもあっという間に返ってきて、ハローサイクリングの顧客対応の速さに驚きました。
以下、追記です。
原因と対策が分かった
結果的には、バグではなく仕様だったみたいです。
この間1人で借りたときに、自転車の故障で返却操作が完了しなかったトラブルがあり。
冷や汗をかきつつも、それ自体はお問合せから余分にカウントされた時間分のキャンセル操作もしてもらって事なきをえたのですが。
その時、他の自転車を借りて乗って帰ったのです。
もちろん、お友達紹介のクーポンを使って。
なのに、お友達紹介のクーポンが適用されずに全額クレジット支払いになっていたため問い合わせてみたら。
1台目に適用されたクーポンを2台目にも選択したため、1台目だけにクーポンが適用されているとのことでした。
つまり、1台目にクーポンAを使い、2台目を借りる時も同じクーポンAが一番上に表示されたから使おうとして。
1枚のクーポンを2回使うことはできないから、2台目はクーポンが適用されないみたいです。
もしかして2台借りて失敗した時も同じことが起こったのでは？
クーポンを使って2台以上借りるときは
- 1台目に1番上に表示されるクーポンを使い。
- 2台目には上から2番目に表示されるクーポンを使えばＯＫ！
- 3台目以降は上から3番目以降のクーポンを同じように選ぶ。
って操作が必要だったのですね。
もっと早く知っていれば、2台レンタルでもっと息子とお出かけがしやすかったのに。
2台レンタルを失敗してからは、私はハローサイクリングで息子は自分の自転車で出かけていました。
このブログを読んでいるということは、既にハローサイクリング登録して使っている可能性が高いとは思いつつ…
もしこれからハローサイクリングを登録する予定なら、私の紹介クーポンコードは【INv51hLkOWr9】なので、もしよければ使ってくださいね。
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